Fuck producten!

Ik consumeer nooit producten. Ik eet chocoladevlokken, koop shampoo, betaal mijn internetprovider en schaf laarzen aan. Maar ik consumeer nooit producten.

En toch is dat wat veel producenten denken. Dat ze producten maken die consumenten vervolgens consumeren. Zo schrijven ze er tenminste over. Op mijn pak pure chocoladevlokken staat: ‘Met De Ruijter kunt u elke dag genieten van een breed assortiment smakelijke producten’. Dat is nooit in me opgekomen. Ik dacht dat ik gewoon genoot van nu eens muisjes en dan weer vlokken op mijn brood. Niks breed assortiment. Niks smakelijke producten. Dat is zendertaal. Waarom niet: ‘Strooi met De Ruijter elke dag wat lekkers op je brood’?

Zendertaal is een hardnekkige kwaal. Hoezeer fabrikanten en dienstverleners ook keer op keer beweren dat ze ‘de klant centraal stellen’, het gaat regelmatig mis. Omdat het ze niet lukt om echt in de huid van die klant te kruipen. Omdat ze denken dat die klant net zo vaak als zij bepaalde woorden wil horen. Producten, kwaliteit, assortiment en duurzaam bijvoorbeeld. Of passie, de laatste tijd het meest uitgekauwde, misplaatste en misbruikte begrip. En dat in een tijd waarin je als verkoper van wat dan ook nogal je best moet doen om je te onderscheiden en vertrouwen te winnen. Die klant gaat zo weer een deur verder kijken.

Het is best logisch dat producenten graag over zichzelf vertellen. En dat is prima. Sterker nog, kopers willen best weten wie de verkoper is. Maar wel in een taal die ze zelf ook gebruiken. Op een toon die ze raakt. Dat is meestal niet de taal en toon die klinkt in de vergaderkamertjes van de verkopers. Terwijl je zou denken dat ook zij nooit tegen hun man of vrouw zeggen: “Schat, ik loop even de stad in om kwalitatief hoogstaande producten te kopen!” En als antwoord krijgen: “Prima lief, let je er wel op dat ze onderdeel zijn van een duurzaam assortiment en met passie bereid?”

Kortom, fuck producten! Vertel me liever waarom die vlokken zo lekker zijn, dat die shampoo beter werkt, hoe weinig storingen die internetdienst heeft of wie die laarzen met de hand heeft gemaakt. Of, nog slimmer, schakel een tekstschrijver in om dat te vertellen.

Dit artikel verscheen ook op de site van beroepsvereniging Tekstnet